この制度は、乗務社員が運転している車に予告なくモニター（会社が依頼した乗務社員に知らせていない人物）が乗車し、当社の社内研修において教育された接客マニュアルを乗務社員が確実に実行しているかチェックする制度です。結果、改善が必要な場合は講習会や勉強会を開催し、乗務社員の再教育を行います。多くのお客様から信頼をいただいている接客は、こうした不断の努力によって品質を保っています。

当社では、毎年優秀乗務社員表彰や無事故表彰等、乗務社員に対しての褒賞制度も充実しています。優秀な乗務社員が長く定着できるよう、会社と乗務社員の信頼関係を大事にしています。その中でも、社長賞として、ペアのハワイ招待旅行を与える等、この制度が乗務社員の働きがいに結びつく要因のひとつとなっています。